Politique de remboursement

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange doivent être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée, sauf disposition légale contraire.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours ou échanges peuvent être acceptés notamment en cas de produit endommagé, cassé, incomplet, défectueux, non conforme à la commande ou présentant une différence notable par rapport à la description. Un retour sans motif peut également être demandé lorsqu’il respecte les conditions d’éligibilité prévues par la réglementation et la présente politique.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour et, si nécessaire, des photos ou vidéos. Après approbation, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. Le produit doit être renvoyé conformément aux instructions reçues.

4. Procédure d’échange

Après réception et vérification du produit retourné, le produit de remplacement est expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement est effectué sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du retour, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur de livraison, les frais de retour sont à notre charge. Pour un retour sans motif imputable au vendeur, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

7. Responsabilité

Les dommages résultant d’une utilisation incorrecte, d’un accident, d’une mauvaise installation ou du non-respect des instructions d’entretien ne sont pas couverts par cette politique.

8. Étiquette et instructions de retour

Lorsque cela est applicable, une étiquette ou des instructions de retour vous seront communiquées après approbation de la demande. N’expédiez aucun produit avant d’avoir obtenu l’autorisation de notre service client.